Новости
11.03.2016
18.06.2014
21.02.2013
18.02.2013
17.07.2012

Обратите внимаение! Мы снова обновили раздел Судебная практика. Вы можете в удобном формате ознакомиться с реальными результатами нашей работы.

Главная \ Полезные статьи \ Юридические консультации в режиме онлайн

Юридические консультации в режиме онлайн

За последние пять лет стало очень модно обращаться за онлайн-консультациями к целому ряду специалистов. Не обошла эта практика и юристов. Зачастую юристы, рекламируя свои услуги, предлагают, как один из видов юридических консультаций, заочное решение проблем. Изначально все просто: задал вопрос, получил ответ. Но как задал, так и получил...

Однажды, гуляя по интернет страницам, я набрела на сайт одного популярного юриста. Среди прочего там были организованы, модные юридические консультации в режиме онлайн. Пройдя по ссылке, я обнаружила удивительное однообразие. Не смотря на то, что пользователи излагали самые разнообразные проблемы, на что юрист, как под копирку выдавал один и тот же ответ: «Данная проблема может иметь несколько вариантов разрешения, необходимо дополнительно ознакомиться с целым рядом документов, найдите возможность для личной консультации». Не является секретом, что любая проблемная ситуация может иметь разнообразные причины и иметь несколько вариантов разрешения. К любому специалисту лучше прийти лично. Но люди ищут информацию, а значит, на специалиста, к которому обратились, возложена ответственность - работать так, чтобы как минимум «не навредить» и как «максимум» - оказать действенную помощь.

Интернет-консультации, как и статьи на страницах «мировой сети», - не исключение. Это новый, современный способ донести до людей то, что они, возможно, и не прочитают больше нигде (по причине того, что не покупают книги или журналы). Именно поэтому не стоит недооценивать интернет-консультации. Вот только искать в них решения насущных проблем, требующих индивидуального подхода, увы, не стоит. И конечно, есть опасность спам-авторов, не являющихся специалистами в той профессии, за представителей которой себя выдают.

По статистике юридические консультации в сети интернет дают, в общем не полные, зачастую неквалифицированные ответы и как следствие, обратившийся, получает некачественно оказанную юридическую помощь. Причин у этого несколько. Одной из них является, то что, даже знающий и очень опытный юрист дает ответ на основании той информации, которую предоставляет ему задающий вопрос. В интернет-вопросах чаще всего нельзя найти конкретного вопроса по проблеме, либо они неверно изложены. Вспоминается одна история, обратилась за юридической консультацией молодая женщина, которая просила дать ответ на вопрос: «У меня умерла бабушка, бабушка недавно оформила купчую на дом, могу ли я быть наследницей?». Для выяснения всех обстоятельств данного дела (впрочем, не очень сложного) ушло несколько дней. Для чего пришлось неоднократно в адрес клиента направлять уточняющие вопросы. Переписка закончилась, к обоюдному удовлетворению клиента и юриста, личной встречей. В офисе, имея возможность выяснить ряд обстоятельств ( купчая - бабушка купила дом незадолго до смерти, бабушка являлась мамой умершего до этого отца, наследников, помимо обратившейся не имеется и.т.п.), достаточно полно и подробно был дан ответ, что действительно женщина является наследницей к имуществу своей бабушки. Помимо этого, ей были разъяснены порядок вступления в права наследства и дана оценка двум видам принятия наследства наследниками, предусмотренными Гражданским Кодексом РФ.А ведь изначально напрашивался ответ отрицательный. Еще один пример: спрашивающий задает вопрос - нужно ли отрабатывать две недели, если увольняешься по собственному желанию. Юрист отвечает совершенно правильно - да, нужно, ТК РФ содержит норму о том, что работник обязан предупредить работодателя об увольнении за две недели до даты увольнения. При беседе выясняется, что женщина собирается увольняться по собственному желанию по уважительной причине в связи с переездом мужа военнослужащего к месту службы в другую местность (наличие уважительной причины), в данном случае работник вправе уволиться с той даты, которая ему необходима, без всякого предупреждения за две недели. И работодатель обязан уволить такого работника в срок, о котором он просит. Но такой информации женщина никогда не получит во время юридической консультации в режиме онлайн, потому что юрист не будет рассказывать весь трудовой кодекс, он будет отвечать исходя из заданного вопроса, тем самым не оказав никакой юридической помощи в конкретной ситуации. Лучше обратиться к грамотному юристу на очную консультацию и получить полный и точный ответ.

Чаще всего в вопросах пользователей можно увидеть однобокое описание ситуации: прошлое не затрагивается, а настоящее описывается из позиции «пожалейте меня, бедного». Там, где на личной консультации юрист бы задал уточняющий вопрос, в Интернете приходится довольствоваться тем, что есть.

Порой пользователи отсылают свои вопросы по 5-10 раз подряд, а потом возмущенно пишут: «Я отправила вам вопрос уже час назад, где же ответ?!» Неужели вправду считают, что юрист проводит все время у экрана, страстно желая получить очередной вопрос, чтобы мгновенно на него ответить? Ведь вряд ли можно предположить, что данная занятость у специалиста - основная и единственная. Юристы работают в интернет-консультациях чаще всего бесплатно. И на вопросы отвечают в свободное от работы и семьи время.

Оказать действенную юридическую помощь, грамотно дать юридическую консультацию, специалист (даже очень квалифицированный и заслуженный) может только на основании всесторонне установленных обстоятельств конкретной ситуации, что практически невозможно при онлайн общении.

Когда речь идет о личной консультации, клиент сам принимает решение о том, что ему нужна помощь, ищет юриста, приходит к нему своими ногами. Все это - достаточно серьезные шаги, сами по себе говорящие о решимости разобраться в проблемах. Человек готов потратить на это как минимум время, а как максимум - деньги. Поэтому он готовится к беседе, продумывает, что он расскажет юристу, готовит документы. Как правило, ставит перед собой задачи: какой результат он хотел бы получить от консультации. Именно с таким подходом к возникшим проблемам могут рассчитывать на положительный результат в их разрешении. Разумеется это не касается вопросов, заданных из любопытства, это касается вопросов своей жизненной ситуации и желания их разрешения.

Еще один очень важный момент, для принятия решения перед обращением за онлайн консультацией, на личной консультации этот вопрос оговаривается особо: юрист должен действовать, исходя из «этического кодекса», клиент-сам принимать решения и задумываться об их последствиях. Но когда юрист и клиент друг для друга - лишь строчки на экране, ответственность теряется.

Мнение эксперта
Дарьенкова Оксана,
Адвокат

При общении через вербальный канал человек получает всего 7% информации. Все остальное специалист получает, задавая наводящие вопросы, знакомясь с документами, зачастую изучая историю семьи обратившегося, итп.. Итак, допустим, что клиент написал юристу, консультирующему по Интернету, очень подробное письмо с изложением своей проблемы. Но он не упомянул, как повели себя в описанной ситуации близкие люди, ничего не сказал и об имеющихся документах, ранее имевшихся спорах. Юрист, прочитав текст, воспринял 7% того, что имел в виду клиент. Он был очень умным и добросовестным и, как мог, подробно ответил. В свою очередь клиент, естественно, аккумулировал только 7% от того, что хотел донести до него юрист. И о чем они переписывались?

Юридическая помощь это: государственная, негосударственная или частная (коммерческая) деятельность профессиональных юристов по оказанию квалифицированной помощи физическим и юридическим лицам в понимании, правильном использовании и соблюдении законодательства, консультации по юридическим вопросам и вопросам права, которая направленная на защиту и способствует осуществлению прав и законных интересов граждан. Профессиональность юристов и квалифицированность помощи является конституционной гарантией и необходимым условием оказания юридической помощи. Это положение, гарантированное Конституцией РФ, говорит о том, что все люди (это и адвокаты, и нотариусы, и люди, занимающиеся иными видами оказания юридической помощи)[1], занимающиеся оказанием юридической помощи должны иметь высшее юридическое образование. Тем самым обеспечивается квалифицированность помощи.
Что касается лица, которому оказывается помощь, то это может быть как физическое лицо, причем всех статусов - гражданин страны, иностранный гражданин, а также лицо без гражданства, - так и юридическое лицо.

Юридические услуги обычно платные, плата за юридические услуги определяется соглашением между клиентом и организацией, предоставляющей эти юридические услуги. В некоторых случаях юридическая помощь оказывается бесплатно. Конституция гарантирует оказание юридической помощи бесплатно в определенных случаях. Этот принцип содержится в ст. 48 Конституции РФ.
Однако условия предоставления юридической помощи бесплатно в ней не оговариваются, а содержатся в соответствующих нормативно-правовых актах.

 

Надеюсь, наше общение было взаимно приятным. Желаю здоровья и благополучия Вам и Вашим близким.
Ваш «ЮКом».